CRM

🛠

Упростили работу с данными

Улучшили взаимодействие пользователей

Повысили эффективность управления

Как мы сделали CRM для автобизнеса удобнее?

На главную

Продуктовый дизайнер: исследование |проектирование | UX/UI |

Моя роль:

В работе над CRM для автобизнеса я занималась редизайном модулей, созданием новых разделов и обновлением интерфейсной архитектуры. Один из кейсов: улучшение модуля Печать ценников, где я внедрила новые паттерны дизайн-системы и поп-ап окон, чтобы ускорить и упростить работу сотрудников складов и магазинов.

О продукте

CRM-система для автобизнеса помогает:
управлять клиентами и автомобилями;
планировать и контролировать заказы на ремонт и обслуживание;
вести учёт запчастей и склада;
управлять закупками и поставщиками;
формировать отчётность и аналитику;
автоматизировать коммуникации с клиентами.

Что это и зачем надо?

Печать ценников — функция в складской CRM, которая позволяет быстро сформировать, отредактировать и распечатать ценники на основе данных о товарах.
Для бизнеса: ценники должны соответствовать закону, иначе штрафы.
Для сотрудников: экономия времени и снижение рутины.
Для покупателей: удобство выбора и прозрачность цен.

Контекст

В рамках редизайна интерфейсов нужно было привести попап Печать ценников к единому стилю и сделать его более удобным.

Проблемы

Перегруженность настройками, хаотичное расположение.
Отсутствие логики пошагового процесса.
Нет возможности печатать разное количество копий на один товар.
Отсутствие предпросмотра — пользователи печатали «вслепую».
Попап выбивался из дизайн-системы продукта.

Цели редизайна

Снизить нагрузку на техподдержку.
Ускорить процесс печати.
Сделать интерфейс проще для новичков.
Привести модуль к единому стилю.

Финансовый блок не имел продуманной архитектуры, из-за чего данные о доходах и расходах были разбросаны по разным разделам. Например, зарплатный модуль не был связан с общими финансовыми отчётами, хотя выплаты сотрудникам — это ключевая статья расходов. Отсутствовала единая система управления финансами, что усложняло контроль, аналитику и планирование.

Что было до

*На момент переработки раздела у нас не были подключены сервисы веб-аналитики.

Сравнительный анализ модулей печати у конкурентов

Интервью с 2 активными пользователями и 3 новичками

Жалобы в поддержку, наблюдения от команды

Методы исследования

В рамках исследований я провела анализ конкурентов, что позволило выделить лучшие практики и заложить основу для улучшений в модуле.

Анализ конкурентов

💡 Нет логики пошагового сценария, интерфейс «ставил в тупик»

💡 Стиль устарел, выбивался из обновлённого интерфейса

💡 Сложно найти нужные параметры

💡 Пользователи не замечали, что модуль можно скроллить — часть функций оставалась «невидимой»

💡 Нет контроля над количеством копий и финальным видом ценника

Ключевые инсайты

💭 Использовать подсказки и стандартные UI-компоненты -> проще для новичков

💭 Добавить настройку копий прямо в таблице -> гибкость

💭 Разделить сценарий на шаги -> снизить путаницу

💭 Вынести предпросмотр рядом с настройками -> меньше ошибок

Гипотезы

Привела визуальный стиль к дизайн-системе

Добавила возможность задавать количество копий

Вынесла предпросмотр рядом с параметрами

Сгруппировала настройки по смыслу, убрала дубли

Новый флоу: два шага — выбор товаров → настройка печати

Процесс проектирования

Дизайн

Подготовила спецификации для разработчиков с описанием логики и взаимодействийовали сценарии работы пользователей

Обеспечила единый визуальный стиль попапов

Разработала финальные макеты в Figma с привязкой к компонентной системе продукта

Оптимизировали сценарии работы пользователей

Улучшили интерфейс и структуру

Разделили процесс на два этапа: товары и шаблоны

Что сделали

Результат

-35%

Сократилось время генерации ценников

-40%

Обращения в поддержку по модулю

57%

Отметили простоту и удобство

Упрощённый путь и логичная структура снизили кол-во ошибок

Новый модуль стал быстрее, понятнее и единым с остальными элементами CRM

Бизнес-цели дан: меньше обращений в т.п, экономия времени, удобство обучения

Выводы

Вернуться на главную

Спасибо за внимание!